Chính sách đổi trả hàng

Đang cập nhật

==========================

Chính Sách Đổi Trả Hàng – Đồ Cổ

1. Mục đích
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm đồ cổ, đồng thời tạo điều kiện minh bạch và công bằng trong việc xử lý các yêu cầu đổi, trả hàng nếu sản phẩm không đạt yêu cầu về chất lượng, không đúng với mô tả hoặc có vấn đề về tính xác thực.

2. Điều Kiện Áp Dụng

• Đối tượng áp dụng:
  Áp dụng cho các sản phẩm đồ cổ được bán qua cửa hàng/trang web của chúng tôi.
• Tình trạng sản phẩm:
  • Sản phẩm đồ cổ cần được bảo quản nguyên trạng, không bị hư hỏng, biến dạng hoặc mất giá trị qua tác động của thời gian kể từ khi nhận hàng.
  • Kèm theo đầy đủ giấy chứng nhận tính xác thực (nếu có), hóa đơn mua hàng và các tài liệu liên quan.
• Thời gian đổi/trả:
  • Yêu cầu đổi/trả hàng phải được gửi trong vòng 07 đến 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Đối với đồ cổ, thời gian này có thể điều chỉnh tùy theo đặc thù và giá trị của sản phẩm (các trường hợp đặc biệt sẽ được xem xét riêng).

3. Quy Trình Đổi Trả Hàng

• Bước 1: Liên hệ thông báo
  • Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng để thông báo yêu cầu đổi/trả hàng.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin: mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và giấy tờ chứng nhận (nếu có).
• Bước 2: Kiểm tra và xác nhận
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và xác minh tình trạng sản phẩm, bao gồm cả chứng nhận về tính xác thực của đồ cổ.
  • Trong trường hợp cần, khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp thêm các thông tin hoặc hình ảnh chi tiết.
• Bước 3: Xác nhận yêu cầu và hướng dẫn
  • Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đạt điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và hướng dẫn cách thức gửi trả hoặc đổi sản phẩm.
• Bước 4: Xử lý đổi/trả
  • Khi nhận được sản phẩm và các tài liệu liên quan, cửa hàng sẽ tiến hành xác minh lần cuối trước khi thực hiện đổi sản phẩm mới (đã qua kiểm định) hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Lưu Ý Quan Trọng

• Các trường hợp không áp dụng đổi/trả:
  • Sản phẩm đã bị hư hỏng do tác động của thời gian, môi trường, hoặc do việc bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
  • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa, hoặc làm giả chứng nhận tính xác thực.
• Phí vận chuyển:
  • Nếu đổi/trả do lỗi của nhà cung cấp (bao gồm cả sai lệch về mô tả hoặc chứng nhận của sản phẩm), phí vận chuyển sẽ do bên bán chịu.
  • Trường hợp khách hàng thay đổi ý muốn hoặc không tuân thủ quy định của chính sách, phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu.
• Đánh giá đặc thù:
  • Do tính chất độc đáo và giá trị của đồ cổ, mọi yêu cầu đổi/trả sẽ được đánh giá kỹ lưỡng theo từng trường hợp cụ thể.
  • Quá trình xác minh có thể kéo dài hơn so với các sản phẩm thông thường để đảm bảo tính xác thực và giá trị của đồ cổ.